Posez une seule question à la fois
Chaque question devrait porter sur une seule dimension. Mélanger « Le produit était-il bon et le support utile ? » dans une même question rend les réponses ambiguës.
Modèle gratuit · 5 champs inclus
Modèle de formulaire de satisfaction client
Recueillez des retours clients structurés : note de satisfaction, probabilité de recommandation et commentaires libres. Comprenez ce que pensent vos clients — sans abonnement à une plateforme de sondage, et sans frais par réponse.
Sans carte de créditForfait gratuit à vieChamps personnalisables
Champs inclus
5 champs prêts, à personnaliser.
#
Libellé du champ
Type
Requis
1
Nom
Texte court
Non
2
Courriel
Courriel
Non
3
Quel est votre niveau de satisfaction ?
Choix unique
Oui
4
Nous recommanderiez-vous ?
Choix unique
Oui
5
Commentaires supplémentaires
Texte long
Non
Tous les champs sont entièrement personnalisables — ajoutez, retirez ou réordonnez après avoir ouvert le modèle.
Cas d'usage
Qui utilise ce modèle.
Recueil de retours après un achat ou une prestation de service
Enquêtes de satisfaction produit après une mise à jour ou un lancement
Mesure de satisfaction après la résolution d'un ticket de support
Sondages de satisfaction récurrents pour les produits SaaS
Bonnes pratiques
Tirer le meilleur de ce formulaire.
Prévoyez au moins un champ libre
Les notes structurées vous donnent des données. Les champs de texte libre vous donnent des enseignements. Ajoutez toujours un champ « Autre chose à ajouter ? » ou « Dites-nous-en plus » à la fin.
Envoyez-le au bon moment
Le moment compte. Envoyez vos demandes de retour juste après une transaction, une interaction avec le support ou une étape clé du produit — pas des semaines plus tard, quand l'expérience s'est estompée.
Limitez-le à moins de 2 minutes
Les clients remplissent volontiers les formulaires courts. Tout ce qui prend plus de 2 minutes à remplir affiche des taux de complétion nettement plus faibles.
FAQ
Questions fréquentes.
Quelles questions un formulaire de satisfaction client doit-il poser ?
Un formulaire de satisfaction bien structuré devrait poser : (1) la satisfaction globale (choix unique ou évaluation), (2) la probabilité de recommandation (façon NPS), (3) ce qui s'est bien passé, (4) ce qui pourrait être amélioré. Restez à 4 à 6 questions au total.
En quoi un formulaire de satisfaction diffère-t-il d'une enquête NPS ?
Une enquête NPS (Net Promoter Score) pose une seule question précise : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ? » sur une échelle de 0 à 10. Un formulaire de satisfaction est plus large — il mesure la satisfaction sur plusieurs dimensions et inclut des réponses libres.
Puis-je utiliser ce modèle pour recueillir des retours produit ?
Oui. Ce modèle convient très bien aux retours produit. Vous pouvez adapter les options de choix unique pour refléter vos fonctionnalités ou domaines précis, et ajouter des listes déroulantes sur les fonctionnalités les plus utilisées par le répondant.
Comment analyser les réponses d'un formulaire de satisfaction ?
Dans Formiqa, toutes les réponses apparaissent dans votre tableau de bord des soumissions. Vous pouvez filtrer par valeur de champ, exporter en CSV pour une analyse sur tableur, ou consulter chaque soumission en détail. Sur le forfait Pro, l'export CSV est disponible pour les analyses en masse.
Les formulaires de satisfaction doivent-ils être anonymes ?
Cela dépend de votre objectif. Les formulaires anonymes obtiennent des réponses plus honnêtes. Les formulaires nominatifs vous permettent de relancer des clients précis. Formiqa vous laisse rendre les champs nom et courriel facultatifs — la meilleure approche est de demander les coordonnées de façon optionnelle et de laisser le répondant choisir.
Utilisez ce modèle gratuitement.
Les 5 champs inclus. Personnalisez et publiez en quelques minutes.